Nextens heeft zaken niet op orde

Top 5 ergernissen Nextens gebruikers

Veel gebruikers van de aangiftesoftware van Elsevier Nextens zijn niet tevreden. Onder leden van het Register Belastingadviseurs regent het klachten. Aanleiding voor het RB om weer met Nextensin gesprek te willen gaan.

De 5 grootste ergernissen van Nextens gebruikers

Nextens biedt fiscale aangiftesoftware in the cloud. Wie de combinatie Nextens en ervaringen googled vindt het relaas van een tevreden gebruiker die een zucht van verlichting slaakte toen hij terugkeerde bij Nextens. Een sterk staaltje zoekmachinemarketing? Daar zou het inderdaad weleens op kunnen lijken want er zijn ook heel andere geluiden te horen.

Eind 2015 werden veel fiscale professionals onaangenaam verrast met het nieuws dat hun softwareleverancier "In the cloud ging". Zo ook de gebruikers van het stand-alone pakket van Elsevier. Hoewel dit pakket nog wel beschikbaar bleef had het duidelijk geen plaats meer in de toekomstvisie van Reed Business. Vanaf het begin gaf het online-pakket van Nextens veel klachten. Zo zeer zelfs dat het RB in 2016 een rondetafelgesprek organiseerde waar Nextens en gebruikers aanschoven met het RB als tafelheer. Nextens beloofde toen beterschap maar nog steeds zijn er veel ontevreden gebruikers onder leden van het RB. De klachten zijn veelal nog hetzelfde. De omvang en aard van de klachten maakt dat het RB wederom contact met Nextens zal zoeken met het dringende verzoek tot een oplossing te komen. Wij hebben voor u de 5 grootste ergernissen op een rijtje gezet.

Helpdesk Nextens onder de maat

Een van de grootste ergernissen is de supportafdeling van Nextens. De helpdesk van Nextens is niet alleen vaak telefonisch slecht bereikbaar. Als na een lange wachttijd eindelijk een helpdeskmedewerker beschikbaar is blijkt deze vaak ondeskundig en niet in staat te helpen. Wat dan rest is een email sturen. Deze worden vaak pas na enkele weken beantwoord. In sommige gevallen slechts gedeeltelijk zodat de hulpvraag nog steeds niet is beantwoord. Er zijn echter ook gevallen bekend waarbij e-mails helemaal onbeantwoord bleven.

Slechte performance aangiftesoftware

Gebruikers rapporteren dat het pakket regelmatig erg traag is. Vooral in drukke tijden laat de snelheid van het te wensen over. Het lijkt hier om een capaciteitsprobleem te gaan. Ook zijn er regelmatig storingen en kinderziektes. Zo was de VPB aangifte 2017 eerder dit jaar voor langere tijd niet beschikbaar. Eenklacht die ook vaak voorkomt betreft de rapportages die Nextens biedt. Afdrukken geschiedt meteen naar pdf-formaat waardoor aanpassingen niet mogelijk zijn. Gebruikers moeten het dus verplicht doen met de lay-out die Nextens biedt. Deze laat gezien het aantal opmerkingen hierover te wensen over.